MULTIVAC
MULTIVAC kundvårdslösningar omfattar en eftermarknadsportfölj i toppklass med produkter och tjänster som är perfekt anpassade efter dina krav. Det omfattar allt från förebyggande underhållsavtal med Remote Assistance, Live Support, service på plats, optimeringsinspektioner, originalreservdelar, moderniseringar, vår Helpdesk och expressreparationer till vår användarvänliga kundportal myMULTIVAC – din ingång till MULTIVAC-världen.
Våra skräddarsydda eftermarknadstjänster är konsekvent inriktade på att öka prestandan, tillgängligheten och därmed produktiviteten hos dina maskiner. Över 1 000 MULTIVAC-kundvårdsmedarbetare jobbar dygnet runt för din framgång och 100 % kundnöjdhet.
För att du ska kunna arbeta så enkelt och bekvämt som möjligt med våra lösningar har MULTIVAC utvecklat ett program med förebyggande underhåll. Det är specialanpassat efter dina behov för att vi ska kunna säkerställa friktionsfri drift och optimal prestanda hos din anläggning genom hela dess livslängd.
Fördelarna är många: vårt erbjudande motverkar att prestanda och kvalitet långsamt försämras och håller produktionskostnaderna på en låg nivå. Dessutom ökar både tillförlitligheten och tillgängligheten hos dina maskiner betydligt, då underhållsåtgärderna kan planeras individuellt och skräddarsys exakt efter dina behov.
Utnyttja vårt förebyggande underhållsprogram. Det lönar sig. Det är baserat på ett kostnadseffektivt totalkoncept och ökar produktiviteten och livslängden hos dina anläggningar.
En viktig del av våra inspektioner är kontroll och dokumentation av maskinkomponenternas tillstånd. Våra MULTIVAC-experter kan därmed i ett tidigt stadium identifiera och bedöma svaga punkter och optimeringspotential. Därefter kan målinriktade åtgärder planeras och genomföras – under beaktande av dina krav och behov. På detta säkerställer vi optimal prestanda och effektivitet hos din MULTIVAC-anläggning – alltid.
MULTIVAC-lösningar står för effektivitet, processäkerhet, tillförlitlighet och framför allt lång livslängd. Men även den bästa maskin behöver underhåll för att kunna arbeta effektivt och hållbart. Därför kan MULTIVAC-garantin i kombination med ett avtal om förebyggande underhåll förlängas upp till 48 månader. Då skyddar du din investering och har samtidigt full kontroll på kostnaden. Med garantiförlängning får du nämligen det bästa skyddet för alla premium-komponenter och behöver inte vara orolig för oväntade reparationskostnader.
MULTIVAC reparerar eller byter ut defekta komponenter enligt detta avtal – snabbt, fackmässigt och utan krångel. Tack vare ett omfattande lager, en välgenomtänkt logistik och hög teknisk kompetens hos våra specialister på plats säkerställer vi maximal tillgänglighet för ditt MULTIVAC-system. Och detta under hela dess livslängd. I över 165 länder i hela världen.
Genom snabb rådgivning – live och via fjärråtkomst – hjälper Remote Assistance till att minska dina stilleståndstider vid oplanerat bortfall. Våra experter analyserar och löser dina problem online och i dialog med dig. Anpassat efter dig och steg för steg, utan krångliga resor och väntetid.
Med fjärrunderhållsverktyget Remote VPN kan vårt expertteam få direkt tillgång till styrningen i din anläggning. Gränssnittet är en säker VPN-anslutning som endast kan aktiveras av dig på maskinterminalen. Via Remote VPN gör du det möjligt för oss att korrigera maskinparametrarna så att vi kan hjälpa där det behövs, t. ex. vid maskininstallation, störning eller vid programuppdateringar.
Med fjärrunderhållsverktyget Live Support kan vårt expertteam ge mer personlig och omfattande rådgivning. För att utnyttja detta behöver du bara en mobil enhet, som en uppkopplad smarttelefon eller surfplatta. Därefter är utförandet enkelt och effektivt.
Med hjälp av din mobila enhet leder du din kontaktperson från MULTIVAC precis till den komponent som orsakar störningen. Med röststyrning och anvisningar och illustrationer som visas på din enhet hjälper experterna dig att själv åtgärda störningen – som om de stod vid sidan av dig. Den positiva feedback vi fått från våra kunder gör att vi nu integrerar digitala lösningar i våra tjänster i större utsträckning.
Utnyttja fördelarna med transparenta processer och processdata i realtid med MULTIVAC Smart Services. När de används på rätt sätt är de en avgörande faktor för framgång och ett viktigt bidrag till maximal effektivitet och ekonomi hos dina linjer och anläggningar. Våra experter informerar gärna utan förpliktelser om hur du kan använda MULTIVAC Smart Services på rätt sätt med nya och befintliga anläggningar.
Snabba och effektiva störningsåtgärder samt rådgivning i alla tekniska frågor är huvudfokus för vår helpdesk. Våra kvalificerade servicemedarbetare följer dig genom hela livslängden hos din MULTIVAC-maskin – från första installationen till modernisering eller fabriksrenovering.
Som kund får du teknisk support på ditt språk och i din tidszon* via våra lokala servicespecialister. Våra erfarna rådgivare är särskilt utbildade för att ge snabb, kompetent och korrekt rådgivning och att få igång din produktion utan längre stilleståndstider.
*Beroende på närmaste lokala MULTIVAC-filial.
Originalreservdelar från MULTIVAC skyddar din anläggning och garanterar en säker, tillförlitlig och effektiv produktion. De står för maximal effekt och livslängd och därmed långvarig investeringssäkerhet. Ett viktigt bidrag till maximal tillgänglighet hos maskinerna och för den totala effektiviteten i din produktion.
Via myMULTIVAC kan du dygnet runt snabbt och enkelt beställa reservdelar och förbrukningsmaterial till dina maskiner från MULTIVAC. Du har dessutom tillgång till leverans- och faktureringsinformation för alla dina beställningar.
Trots åratal av tillförlitlig prestanda är det vissa komponenter som alltid är utsatta för ett naturligt slitage. Även yttre påverkan kan föreligga på beläggningar, tätningar osv. som med tiden förlorar sin funktion. Gör något åt det. Genom fackmässig inspektion eller reparation hos originaltillverkaren får till och med hårt utsatta komponenter tillbaka sin prestanda och tillförlitlighet.
Fabriksrenovering är tillgängligt för många komponenter, bland annat:
Vid en sådan fabriksrenovering demonteras hela maskinen och alla relevanta komponenter, rengörs, kontrolleras och renoveras eller ersätts av MULTIVAC-originaldelar vid behov. Därmed får du fördelarna med den långvarig prestanda, kvalitet och säkerhet som bara originaltillverkaren kan erbjuda.
Med en fabriksrenovering säkerställer och dokumenterar man följande:
Maskiner som köpts tillbaka och fabriksrenoverats av MULTIVAC finns också tillgängliga som begagnade maskiner och kan levereras snabbt – fråga din MULTIVAC-rådgivare.
Med moderniseringstjänsten MULTIVAC Retrofit kan du anpassa befintliga anläggningar till nya uppgifter och marknadsvillkor. Genom integrering av nya moduler eller funktioner förlängs drifttiden för din anläggning och den blir mer ekonomisk. Vid omfattande modernisering uppdateras hårdvara och mjukvara till senaste version och garanterar anläggningens säkerhet – självklart med utförlig dokumentation.
Efter individuell analys och rådgivning fastställer våra specialister i samråd med dig i vilka områden av din anläggning som en optimering bör göras:
Idag är det inget företag som har råd med långa stilleståndstider. I synnerhet när du producerar just-in-time måste orsaken till störningar identifieras och åtgärdas snabbt och okomplicerat. MULTIVAC kan erbjuda både lokal och global support.
Över 850 MULTIVAC-servicetekniker i hela världen finns alltid nära dig med gedigen kunskap och många års erfarenhet. Vårt fokus ligger på att säkra en friktionsfri drift, snabbt åtgärda störningar och proffsig support på plats hos dig. Vi garanterar maximal tillgänglighet för alla MULTIVAC-anläggningar som är installerade eller ska installeras.
När du köper en MULTIVAC-lösning har du valt ett system där kvalitet, funktionalitet och prestanda har högsta prioritet. Vidareutbilda dina medarbetare för att utnyttja potentialen hos din investering till fullo.
Utbildningsutbudet från MULTIVAC omfattar både standardiserade och kundspecifika kurser som utförs i våra MULTIVAC-utbildningscenter, hos dig på plats eller online.
Kursutbudet riktar sig framför allt till maskinoperatörer, förmän och underhållspersonal. Innehållet förmedlas interaktivt i små grupper och bearbetas med teoretiska och praktiska övningar. Ett certifikat ställs ut till alla som deltagit i kurserna och tagit till sig innehållet. Underlagen som delas ut under kursen innehåller all viktig information och finns alltid att tillgå efter att kursen avslutats.
Vårt utbildningsteam ger dig gärna detaljerad rådgivning och rekommenderar den kombination av kursmoduler som passar dig.
Lösningskompetensen hos MULTIVAC är både ekologiskt och ekonomiskt hållbar. Vår portfölj med produkter, system och utvalda tjänster ger högsta effektivitet och produktivitet.
Hos oss hittar du branschexperter som är förtrogna med alla standarder och förordningar för ditt industrisegment. Med ditt utbud och dina målgrupper i fokus har du nästan obegränsade möjligheter: en mängd förpackningstekniker, Industri 4.0-kompatibla automatiseringslösningar samt etiketterings- och kvalitetskontrollsystem.
Med CustomCare eftermarknadslösningar och digitalisering med verktyg för realtidsanalys som MULTIVAC Smart Services säkerställer vi maximal användar- och processäkerhet samt linjeeffektivitet – från start. Och detta genom hela din anläggnings livslängd.